Una importante red de librerías en México nos buscó para que diseñáramos una estrategia de marketing y branding para el lanzamiento de su servicio más reciente, que contemplaba la compra y venta de libros por correo. En aquel momento, este servicio marcaba un antes y un después en la historia de estas librerías, pues incorporarían servicios en línea y esto, a su vez, traería una serie de cambios en sus operaciones internas.
Diagnóstico: sin identidad ni sistema de comunicación interna
En un principio, el cliente creyó que solo necesitaría la promoción para el lanzamiento del nuevo servicio, sin embargo, después de entrevistarnos con él, supimos que habían estado aplazando el rediseño de la marca y que no tenían una estrategia clara de comunicación interna que comunicara los cambios internos derivados de este lanzamiento.
Al ser un servicio que repercutiría en su estructura interna y su percepción pública, este lanzamiento era ideal para retomar iniciativas que habían quedado en el tintero en el pasado, por eso nuestra propuesta contempló el rediseño de marca con el desarrollo de su propia tipografía y branding aplicado a las librerías, así como productos audiovisuales que apoyaran este nuevo discurso desde diferentes plataformas como redes sociales y YouTube, todo esto, fue fortalecido por una estrategia de comunicación interna para informar y capacitar a los colaboradores, de modo que el lanzamiento de este servicio se convirtiera de dentro hacia afuera en un parteaguas de la marca.
¿Cómo llevamos a cabo un rediseño de marca, la creación de un sistema de comunicación interna y el lanzamiento de su nuevo servicio?
Branding: la identidad de la marca en todas sus sucursales
Comenzamos desarrollando el concepto creativo que sería la base del rediseño de marca, en paralelo desarrollamos su propia tipografía y con ello el branding, iconografía y señalización para las librerías. Realizamos el diseño tipo de una sola librería con los criterios suficientes que serían adaptados a las otras sucursales.
Una vez con la identidad definida, diseñamos dos conceptos creativos para dos series de videos que apoyarían la difusión de la nueva imagen y el nuevo servicio.
Sistema de comunicación interna
Desarrollamos un sistema de mailings informativos, videos tutoriales y de capacitación, así como pruebas de habilidad y encuestas para asegurarnos de que los colaboradores de las librerías sabrían cómo dar información sobre este nuevo servicio de envío y entrega de libros.
Por último, hicimos una página web exclusiva para vendedores, de modo que en tiempo real pudieran revisar existencias, pedidos y más a fin de brindar una experiencia completa de este nuevo servicio.
Asesórate con expertos
Si bien hay métodos y algunos recomendarán primero hacer el rediseño y luego lanzar el servicio o al revés, o bien, postergar iniciativas a favor del posicionamiento de la marca, en la vida real las oportunidades deben tomarse y hay ocasiones como esta que incrementar ligeramente la inversión inicial puede tener mayor rendimiento en cuanto al alcance de acciones a favor de la marca.
En MORPHO estamos listos para apoyarte con esa estrategia de comunicación interna, marketing digital, creacionista o rediseño de marca que has estado dejando pendiente.
